Es un proceso de control de estándares planificados, orientados a la satisfacción de las necesidades del cliente, dando soluciones oportunas y superando las expeectativas; basados en la excelencia, eficiencia, raoidez, atención y buen servicio.
Fuente: Master Integrado en Ciencias Gerenciales, Sección "A", Sábado.
Módulo: Caracas. Junio 2012
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